Проверка показала, что в договорах были включены условия, которые лишали потребителей возможности своевременно принять решение относительно изменений процентной ставки, размера или срока платежа по кредиту.

В октябре 2015 года Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю провело проверку в отношении ПАО КБ «Восточный». 

По результатам проверки выявлены нарушения: в договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя, которые лишают возможности принять решение об изменении, внесенными банком, относительно процентной ставки, размера, срока платежа по кредиту.

В отношении КБ «Восточный» были составлены протоколы об административном правонарушении. Также банку было внесено постановление об административном  наказании  в виде штрафа в размере 40 тысяч рублей.

В настоящее время ПАО КБ «Восточный» изменило общие условия кредитования счета и форму договоров.