Поскольку вход в дом был отрезан огнем, полицейский обошел постройку и сумел проникнуть внутрь через окно. Из-за сильного задымления Морозов стал искать пожилых людей на ощупь: оказалось, что хозяева дома находились в коридоре. 76-летняя женщина была парализована из-за шока, полицейский взял её на руки и передал напарнику через окно, после чего помог выбраться из огня 74-летнему мужчине. Пенсионерам была оказана медпомощь, после чего их передали родственникам. 

Согласно имеющейся информации пожар случился в результате короткого замыкания.