С начала сентября Министерство здравоохранения Пермского края запустило «пилотный» проект, направленный на повышение качества обслуживания граждан в регистратуре.

Как пояснила министр здравоохранения Прикамья Анастасия Крутень, задача нового проекта - создание в регистратуре доброжелательной и открытой атмосферы.

При подготовке проекта был сделан акцент на то, что работники регистратуры должны не только помочь человеку найти медицинскую карту, записаться на прием к доктору, но и уметь общаться с пациентом так, чтобы снять напряжение, нередко возникающее при обращении в лечебное учреждение.

Для того, чтобы обучить пермских регистраторов новому формату работы, в Пермь были приглашены квалифицированные преподаватели. Они проводили для главных врачей и регистраторов занятия и тренинги по клиентоориентированным технологиям. Работники регистратур освоили навыки оказания первой медицинской помощи. Кроме того, для них организуются регулярные курсы по обучению этике и деонтологии, а также по повышению компьютерной грамотности.

Стоит добавить, что в рамках нового проекта были разработаны критерии эффективности работы регистраторов. Для того, чтобы работник регистратуры был «узнаваем», у каждого из них будет шейный платок василькового цвета. В пермских поликлиниках продолжится работа по внедрению электронной амбулаторной карты, подключению многоканальных телефонов и организации видеозаписи.

Анастасия Крутень пообещала, что через три месяца после старта проекта будет проведено анкетирование. И если оно укажет на успешность ноу-хау, то проект будет рекомендован для внедрения во всех медицинских учреждениях Пермского края.