За месяц более 60 исследователей изучили условия предоставления услуг в 333 медицинских учреждениях.

В ноябре-декабре прошлого года общественный центр «ГРАНИ» совместно с региональным Минздравом и общественным советом при этом ведомстве провели масштабное исследование на предмет качества деятельности медицинских учреждений края. Пристальному вниманию подверглись 141 поликлиника и 192 стационара. Чтобы оценить качество услуг, было опрошено около 4700 пациентов, проведены 332 натурных наблюдения и 221 эксперимент. 

Как отметила директор центра «ГРАНИ» Светлана Маковецкая, анализ результатов оценки проводился по пяти основным направлениям, среди которых открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий и доступность получения услуг, временные издержки, отношение работников учреждения  к пациентам и удовлетворенность потребителей качеством обслуживания. Данные получились неоднозначными. 


Так, стало ясно, что в отношении качества информационной среды поликлиники обгоняют стационары, а вот ситуация с комфортностью условий и доступностью получения медуслуг может сильно различаться даже в рамках одной организации. Та же история и с отношением персонала -  в целом граждане высоко оценивают доброжелательность и вежливость работников, но приводят и негативные примеры. 

Что касается временных издержек получения медуслуг,  то здесь более высокие результаты показывают краевые учреждения. При этом ситуация довольно дискретна. Главными проблемами, по словам специалистов, оказались организация очереди и запись к узким специалистам. Правда, цифры здесь не ужасают так, как это обычно происходит в действительности:

По данным исследования удовлетворенность пациентов качеством обслуживания в медучреждениях достаточно высока как в региональном центре, так и в крае, и в целом составляет 86,5%.

По словам председателя общественного совета при министерстве здравоохранения Пермского края Дмитрия Жебелева, главными результатами проведенной независимой оценки учреждений здравоохранения Прикамья стали сводные и тематические рейтинги поликлиник и стационаров (всего их получилось 17), и конкретные рекомендации по улучшению деятельности каждого учреждения, которые должны быть учтены в планах работы каждой больницы на 2015 год и проверены на нескольких уровнях.

Найти информацию о проведении исследования, рейтинги и перечень рекомендаций к учреждениям  можно будет в ближайшее время на сайте Минздрава Пермского края.