Специалисты центра «Грани» совместно с общественным советом при министерстве здравоохранения Пермского края подвели итоги независимой оценки государственных больниц и стационаров Прикамья, которая проводилась в прошлом году.  

Общественники в октябре-ноябре 2017 года провели независимую оценку 252 государственных поликлиник и стационаров в Пермском крае. Она предполагает получение информации, которая доступна только пациентам: доступность информации о медучреждении, комфорт, время ожидания медуслуги, доброжелательность и компетентность персонала и удовлетворение в целом от качества оказания медицинских услуг. Дополнительно независимые эксперты, работающие в Пермском крае, оценивали полноту информации об учреждении, качество внешнего и внутреннего благоустройства и доступность взаимодействия с персоналом. 

- Чем же отличается независимая оценка от любого форума или жалобной книги? Мы пытаемся вытащить наружу мнение так называемого молчащего большинства. Те, кто столкнулся с реально серьезными проблемами уже дошли до губернатора или министерства. А большая часть людей, которая в целом удовлетворена, имеет какие-то предложения или претензии. Вот независимая оценка, прежде всего, попадает в эту аудиторию, - рассказала директор центра «Грани» Светлана Маковецкая. 

Оценивая все факторы, оказалось, что  в лидерах значатся краевые медучреждения, а не городские. К примеру, в региональных учреждениях выше показатели наличия книги жалоб и предложения, доступности информации о льготных лекарствах и не только. При этом, если сравнивать частные поликлиники и государственные, то последние, по словам Светланы Маковецкой, зачастую выше в рейтингах. 

Исследователи выяснили, что чаще всего в стационары удается дозвониться, но, например, в поликлиниках сотрудники, разговаривающие по телефону, чаще отвлекаются. В стационарах обнаружена проблема с зонами для курения и наличием кнопки для вызова медсестры. Однако в целом потребители удовлетворены пребыванием в больницах, информацией размещенной на сайтах и компетентностью врачей.

Светлана Маковецкая отметила, что по сравнению с 2014 годом, когда была проведена в последний раз подобная независимая оценка государственных медучреждений Прикамья, улучшения произошли. В лидеры сквозного рейтинга по общим критериям поликлиник вошли Лысьвенская городская больница, Кунгурская стоматологическая поликлиника, Пожвинская участковая больница. Среди стационаров первые места занимают перинатальный центр Соликамска, городская больница №10, медсанчасть №11. 

- Главное в оценке не рейтинги. Мы бы не хотели, чтобы вручили золотые медали лидерам, так же как и не хотели, чтобы проехались танком по аутсайдерам. Мы бы хотели оценивать, в первую очередь, работу этих учреждений по тому, как они будут учитывать рекомендации, которые по каждому учреждению подготовлены, - рассказал учредитель фонда «Дедморозим» Дмитрий Жебелев.